Ремонт и утепление окон можно с легкостью отнести к бизнесу без вложений, все что требуется, это ваше знание и умение выполнять качественно свою работу, а в случае допущенных ошибок, исправлять их в короткие сроки.

Самым востребованным направлением в этом бизнесе является ремонт пластиковых окон. Он составляет около 95% всех заказов. Вторым по популярности направлением стал ремонт деревянных окон со стеклопакетами. И третье направление в ремонте — алюминиевые конструкции. Преимущества этого материала налицо — большое фасадное остекление, где не выдерживает пластик. Правда, есть и недостатки — мало возможности ремонта и регулировки. С пластиком проще — он мягче и гибче, можно «вытащить» даже самое безнадежное окно».

Самостоятельных фирм, оказывающих услуги по ремонту окон не так много. Все же в основном, эта услуга существует как дополнительная. Объясняется это низкой доходностью и невысокими тарифами на эту услугу. В среднем ремонт окна заказчику обходится в 10—15% от стоимости нового, это порядка 600—2000 рублей. Суммы небольшие, поэтому и существовать бизнес может только как дополнительное направление к основному бизнесу.

Техническое обеспечение предлагаемых программ энергосберегающего остекления основано на трех основных направлениях: утепление, комплексный ремонт и замена окна. Естественно, что первые два дешевле, следовательно, менее затратные и более выгодные.
Под утеплением окон принято понимать устранение щелей и неплотностей в окнах без изменения характеристик светопрозрачного заполнения. Стоимость проведения подобных работ зависит от фирмы-исполнителя и состояния окон. Гарантии 3 — 7 лет определяется сроком службы окраски окон. Комплексный ремонт предусматривает утепление окна и замену его светопрозрачного заполнения одновременно.

Раньше, еще несколько лет назад начать бизнес про ремонту можно было с 1500 долларов. Но уже сегодня на его открытие потребуются значительные инвестиции. Большую часть вложений придется потратить на оборудование. Его список внушительный:

1.Фрезер, разработанный специально для прорезки пазов в деревянных окнах и дверях для установки уплотнителя.
2. Углошлифовальная машина (болгарка).
3. Чашечные обдирочные диски для обработки мягкого камня и дерева.
4. Высокопроизводительный пистолет «WEXFORD» для стандартных картриджей (310 мл) с герметиком.
5. Столярный степлер необходим чаще в зимний период, для моментальной установки теплозащитного экрана.
6. Термоклеевой пистолет.
7. Ролик па рукоятке для установки уплотнителя в паз.
8. Электродрель с реверсом.
9. Электроудлинители.
10. Молотки слесарные.
11. Цикля по дереву с прямым ножом.
12. Зубило слесарное.
13. Стамески столярные.
14. Пассатижи.
15. Бокорезы малые.
16. Ножницы.
17. Нож сапожный.
18. Ножовка по металлу или шлицевка.
19. Гвоздодеры.
20. Набор отверток не менее 4 шт.
21. Средства индивидуальной защиты: очки, респиратор, перчатки и т.п.
22. Шланг для фрезера.

2.23. Уплотнитель Euro-Strip различного диаметра, выполненный из каучука на основе сополимера этилена, пропилена и диенового мономера.

Высокопроизводительной ручной фрезерной машиной с дисковой фрезой в косяке окна делается паз под углом в 45%, в паз впрессовывается специальный уплотнитель. Вот его характеристики:

Уплотняет зазоры от 2 до 15 мм;
- не спрессовывается, не самоотклеивается;
- придает старому окну новое качество дорогих стеклопакетных конструкций;
- устойчив к морозу и жаре (от -65 до +125);
- не боится сырости и солнечных лучей;
- имеет стойкость к различным красителям, растворителям и моющим составам;
- хорошо защищает от потери тепла и от проникновения пыли, пуха, пыльцы и запахов;
- препятствует замерзанию и запотеванию окон;
- уменьшает посторонние шумы и звуки;
- избавляет от постоянных сквозняков;
- гарантийный срок - 15 лет.

Утепление окон специальным резиновым профилем.

Всё просто, такой профиль продается в любом строительном магазине.

Конкурентов думаю практически нет, но спрос есть, ведь не каждый хочет снимать окна, приклеивать профиль, ставить на место. Как дополнительные услуги, можно вдобавок: менять ручки на окнах, мыть окна, красить, полностью снимаю старую краску, лакировать.

За работу над одним таким окном 50$ взять можно.
Если чисто за профиль, думаю 15-20$.
За день мастера могут утеплить таких окон, штук 5, получается до 100$ в день, 70 % работникам, 30% забираем себе.

Может ли ремонт окон существовать как отдельный вид бизнеса или же это просто дополнительная статья дохода? Как правило, сегодня на рынке услуг, ремонт окон предоставляется как дополнительная услуга фирм производителей, хотя этот вид деятельности заслуживает существовать как отдельная ниша в сфере услуг.

Не смотря на то, что благосостояние нашего населения растет из года в год, приобрести новые окна – возможность есть не у всех. В этой ситуации приходит на помощь именно ремонт уже установленных окон.

Ремонт деревянных окон.

Ремонт окон может распространяться, как и на так называемые евро окна, так и на деревянные окна. Деревянные окна требуют большего ухода, а старые окна требуют реставрации.

Для того, что бы начать, первым делом следует приобрести необходимый электрический и ручной инструмент, который понадобится для ремонта и реставрации. Выбор расходных материалов, как штапики, шпаклевки и прочее вы можете предоставить заказчику.

Для ремонта старых окон, вам понадобится ручной фрезер, отвертки различных форм, шпатели различных размеров, фен для снятия старой краски, шлифовальные машины, гвоздодеры, зубила и многое другое.

Ремонт евро окон.

Евро окна тоже ломаются и требуют ремонта. В наши дни с ростом количества новостроек, спрос на ремонт евро окон растет. Самыми востребованными услугами является замена дешевой или поломанной фурнитуры, установки дополнительных функций как проветривание, установка москитных сеток.

Рынок подобных услуг недостаточно заполнен на сегодняшний день хоть и пользуется хорошим спросом, дело в том, что ремонт окна, как правило, обходится на много дешевле чем установка нового, а если ремонт качественный, то он продлевает срок службы окна надолго. Ремонт окон является идеальным решением для государственных организаций, которые таким образом решаю вопрос энергосбережения.

Энергосбережение.

Наряду с ремонтом и реставрацией пользуется достаточно высоким спросом утепление окон как дополнительная услуга. Для утепления окон и решения проблемы энергосбережения используются дополнительные утеплители и уплотнители, которые прокладывают между оконными рамами в предварительно прорезанные пазы.

Ремонт окон, конечно же, должен осуществляться профессионалами. От качества работ будет зависеть будущая репутация и напрямую успех вашего бизнеса.

При правильном расчете и комбинации различных услуг данный род бизнеса может приносить достаточный доход, но стоить помнить, что этот вид деятельности имеет сезонных характер, как правило, спрос на такие услуги возрастает в летний период.

Продажи и монтаж пла стиковых окон считаются сейчас одним из самых конкурентных бизнесов. Впрочем, и потребности на установку пластиковых окон огромны на протяжении последних десяти-пятнадцати лет.

В последние годы, кажется, уже почти все заменили свои старые деревянные окна на новые пластиковые. А если уж не все, то очень многие. И конкуренция за потребителя на рынке еще больше обострилась. Неслучайно, в последние годы многие из оконщиков диверсифицировали свой бизнес, или открыли новые, дополнительные направления или совсем переквалифицировались.

Но нужно сказать, что установленные пластиковые окна далеко не такой идеальный продукт, который бы не требовал к себе никакого внимания после установки. И не только внимания, но настоящего сервиса и, зачастую, ремонтов.

Оказалось, что на установленных окнах через пару-тройку лет частенько проявляются различные неисправности , например:

Нарушается герметичность резиновых уплотнителей. Ведь эти резинки рекомендуется периодически смазывать, но делают это далеко не все. В итоге окно начинает элементарно продувать;

Ломается фурнитура (см. например, статью про то, как заменить ручку на пластиковом окне);

Откос покрывается льдом, а между откосом и стеной начинает дуть ветер;

В силу естественного оседания здания нарушается геометрия окна и/или герметичность его закрытия.

О некоторых других неисправностях можно прочитать в этой .

Наконец, нередки случаи, когда хозяева просто решают заменить стеклопакет на более современный, более энергоэффективный и звуконепроницаемый.

В итоге появились новые оконщики, основным делом которых стали не продажа и монтаж, а ремонт пластиковых окон . Если производство окон (стеклопакетов, профилей) требует серьезных затрат и мощностей, но в итоге становится более надежным при ведении бизнеса, то ремонтом и обслуживанием могут, как оказалось, заниматься небольшие, начинающие компании и даже частные монтажники. (Некоторые из монтажников, работающие по найму на крупную фирму, просто подрабатывают «налево», ремонтируя в частном порядке окна клиентов своей же фирмы.)

Впрочем, бывает и наоборот - не оконщик стал заниматься новым направлением, связанным с ремонтом, а фирма, основным делом которой является, например, отделка лоджий , открыла новое направление - ремонт и обслуживание окон.

Так что, если у вас нет возможности заниматься производством окон, если монтаж окон для вас пока кажется сложным и высококонкурентным бизнесом, можно попробовать начать с их ремонта и обслуживания. Ну а что, действительно, при некоторых навыках и знании, где купить комплектующие и материалы, все может получиться.

А спрос на услуги можно примерно оценить по поисковым запросам (сервис wordstat.yandex.ru). Скажем на дату написания статьи запрос «монтаж пластиковых окон» по России задают около 6000 раз за месяц, а запрос «ремонт пластиковых окон» - 18000. Правда, наиболее популярным остается все же запрос «установка пластиковых окон» - 30000 запросов месяц, а также «купить пластиковые окна» -24000 запроса в месяц (хотя в это число входят и такие запросы как «купить резинки для пластиковых окон», «купить фурнитуру для пластиковых окон» и т.п.).

Ну и для разнообразия - 9 "убийственных" аргументов об .

Бизнес по установке пластиковых окон с одной стороны, технологически не так уж и сложен, с другой стороны, не требует особо серьёзных вложений в производство. Но, тут есть серьёзные ограничения, о кототорых я бы хотел написать. Первое ограничение - это высокая конкуренция, второе ограничение - это конечное количество оконо в городе.

Сначала про конкуренцию. Если вы работали с контекстной рекламой в интернете на стороне рекламной площадки, то наверняка знаете, что тематика пластиковых окон - это очень дорогая тематика. То есть конкуренция среди рекламодателей - бешеная. Как результат, фирмам очень сложно продвигать свои товары на рынок. Стоимость одного контакта порой достигает сотни долларов.

А теперь представьте, что потенциальный клиент вам позвонил, потом вы ему шлёте замерщика, потом вы изготавливаете и ставите пластиковое окно. И на каждом этапе этой цепочке клиент может отказаться от сделки. Даже уже после того как вы установите пластиковое окно, вас могут попросить вытащить его обратно (!) и вернуть деньги. Итак, очень дорогая реклама, привередливые клиенты и большая конкуренция.

То, что касается большой конкуренции на рынке пластиковых - это действительно тренд. Вряд ли вы будете монополистом в своём городе. В моём городе всего 500 тысяч жителей, а фирм, которые занимаются окнами - как собак нерезаных. Откройте любую местную газету - первая страница будет завалена рекламными объявлениями окон. Например, местная газета Единство - наиболее яркий пример такого состояния дел.

Фирм действительно много. Почтовые ящики буквально завалены рекламными листовками подобного характера. Одна из этих листовок обещает подарки, скидки пенсионерам, бюджетникам и работникам КамАЗа. Лишь бы вы сделали заказ.

Фирма также занимается дврьми, алюминиевыми рамами-купе, работами по балконам, натяжными потолками, обшивкой помещений. То есть, контора не может сущетсовать только за счёт пластиковых окон и “вертится” как белка в мясорубке.

Моя ключевая мысль - если у вас даже , и вы хотите бизнес, то возможно вкладываться в производство и установку окон - не лучшая затея с большой вероятностью потерять деньги и нервы.

Ещё одна мысль - количество окон в городах ограничено. И если вы работаете в небольшом городе, то может возникнуть ситуация, когда все окна в городе заменены, а новых домов строится мало. Что будете делать в таком раскладе?

Без знания рынка и опыта, я бы в такое дело не сунулся однозначно. И если вы всё-таки решитесь заниматься таким делом, то будьте готовы к остервенелой конкуренции.

В предыдущей статье мы провели детальный анализ того, как наши менеджеры на местах продаж окон общаются с клиентами, выявили основные ошибки. В этой публикации постараемся максимально описать алгоритм продаж, который позволит Вашим менеджерам и, соответственно, вашей компании быть более эффективной.

Установление контакта

Обязательными пунктами для оценки были:

1. Насколько быстро менеджер реагирует на звонок.
Следует поднимать трубку после 2–3 звонков.

2. То, как менеджер представляется вначале беседы.
К примеру, необходима следующая фраза: "Компания "Супер-Окна". Здравствуйте".

3. Поинтересоваться, как зовут клиента.
С самого начала беседы многие менеджеры обычно начинают спорить и приводить "свои" аргументы, не поинтересовавшись именем своего собеседника. И тут следует заметить, что в Европе такого пункта в тренингах продаж не существует. Спросите: "Почему?". Ответ прост: немцы с пеленок знают, что беседа между людьми может проходить только когда собеседники знают имя друг друга. Возможно, в нашей стране это не нужно? Тогда почему мы так завидуем благополучной и сытой Европе?

Итак, в начале беседы необходимо обязательно спросить (и запомнить!) имя клиента, чтобы употреблять его на протяжении всего диалога. Однако имя собеседника мы спрашиваем только после того, как представились сами. Разговор может выглядеть приблизительно так:

Менеджер: "Вы позвонили в компанию "Супер-Окна", здравствуйте!"

Клиент: "Здравствуйте, рассчитайте, пожалуйста, стоимость окна" или: "Сколько стоят ваши окна?"

Менеджер: "Я охотно сейчас рассчитаю их стоимость. У нас большой ассортимент, поэтому давайте сначала разберемся, какие именно окна вам нужны. Меня зовут Ирина, а как лучше обращаться к вам?"

Уход от вопроса цены . Это очень тонкий момент в продажах, и часто менеджеры подвержены тому, что идут на поводу у клиента, т.е. делают то, что он просит. Безусловно, желания клиента должны быть в центре внимания, но прочтите еще раз пример диалога, расположенного выше. Менеджер очень грамотно уходит от озвучивания цены , потому что понимает – цену клиенту необходимо называть только после того как он понял, за что заплатит свои деньги.

Звонки менеджеров мы оценивали по школьной системе, поэтому все они получали от одного до пяти баллов. Результаты этапа установления контакта со всеми клиентами отображены на диаграмме:

Из диаграммы видно, какое впечатление произвели на клиента менеджеры при первом контакте. Согласитесь, всего лишь 4% из 100 – очень низкий результат. Возможно, руководителей предприятий заставит задуматься мудрость: "Для того, чтобы произвести первое впечатление, нам необходимо только 30 секунд – и иногда вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить".

Выявление потребностей

Будет правильным, если после этапа установления контакта менеджер определит потребности или проблемы клиента. Многие менеджеры упускают данный этап, т.к. не видят в нем необходимости. Это еще называется неосознанной некомпетентностью, иными словами, – "я не знаю того, чего я не знаю".

К анализу этапа выявления потребностей мы относим:

1. Присутствие данного этапа в работе менеджера.

2. Наличие правильных вопросов.
А правильные – это все вопросы, которые дают возможность заставить клиента разговориться, помочь ему рассказать о своих проблемах: "Не могу определиться, какие окна лучше", "Хочу окна, как у соседа", "Делаю ремонт дома", "Столько компаний, и все рассказывают одно и то же".

3. Активное выслушивание.
Научиться внимательно слушать и слышать – актуальная проблема нашего общества. Многие, к сожалению, этому еще не научились – исследовав работу десятков оконных компаний, мы убедились именно в таком неутешительном результате. Так, например, на часто задаваемый клиентами вопрос: "А чем ваша компания лучше?", менеджер отвечает: "А давайте я вам рассчитаю окна".

Управление процессом продаж – к сожалению, пока еще мало понятное для "современного" продавца понятие. Оно означает, что не менеджер отвечает на вопросы клиента – менеджер управляет беседой, задавая клиенту правильные, заранее подготовленные вопросы и показывая свою заинтересованность, ведь только с помощью логично выстроенных вопросов можно разобраться в том, какие аргументы менеджеру следует приводить далее. А еще необходимо проявлять великодушие к клиенту.

Диаграмма этапа выявления потребностей, результаты которой, к сожалению, заставляют желать лучшего:

Презентация

К сожалению, многие менеджеры считают, что чем больше они расскажут клиенту об окне, тем быстрее смогут его уговорить совершить покупку. Однако общеизвестная истина гласит: кто много говорит – наводит скуку. Естественно, многое зависит от того, что именно мы будем говорить клиенту. Необходимо вести доступный рассказ на языке пользы и выгоды, а не говорить, что у окон серое уплотнение, пять камер и фурнитура со специальным покрытием – ведь все равно клиент, скорее всего, ничего в этом не поймет, а если и постарается понять, то это будет его неправильной интерпретацией. Важно дать понять клиенту, какую пользу для него принесет то или иное преимущество окна. Например, серое уплотнение сделает окна более элегантными и по-европейски современными, а также визуально увеличит световой проем за счет отсутствия черной рамки. Клиент сэкономит еще на замене уплотнений, так как срок службы серых уплотнителей, в отличие от черных, составляет 30 лет, а благодаря инновационному компонентному составу их форма и цвет сохранятся на долгие годы.

Таким образом, на презентации менеджеру необходимо:
1. Суметь убедительно рассказать о выгодах, которые клиент получит от продукта.
2. Давать клиенту советы на уровне эксперта.
3. Уметь определять основные потребности клиента, а не вести беседу обо всем, что менеджер знает, но только не о том, что реально беспокоит клиента.
4. Грамотно информировать клиента о программах скидок. На вопрос клиента о скидках нам приходилось неоднократно быть свидетелями следующих высказываний менеджеров: "А скидку я вам уже посчитала. 25%"
5. Грамотно объяснять цену товара, однако не в коем случае не называть ее без аргументации.

Наш анализ этапа презентаций также отображен на диаграмме. Всего лишь 20% общего количества звонков оказались дееспособными. К сожалению, и на этом этапе работы менеджеров с клиентами все не так успешно, как хотелось бы.

Работа с возражениями

При обследовании этапа работы с возражениями оказалось, что в этом менеджеры наиболее профессионально подготовлены. Однако следует заметить, что менеджеры-профессионалы, как правило, обходятся без возражений.

На этапе работы с возражениями очень важны:
1. Манера общения менеджера.
2. Наличие возражений.
3. Применение техники работы с возражениями.

На теме работы с возражениями мы очень подробно останавливаемся в ходе наших семинаров, где менеджеры отрабатывают технику работы с такими типичными высказываниями клиентов, как, например: "Очень дорого", "В соседней компании дешевле", "Пойду посоветуюсь с мужем" и т.д.

Завершение беседы

Проводя исследования, мы были огорчены, отметив колоссальную разницу между рекомендованным "завершением беседы" (вариант 2) и тем, как на самом деле ведут себя менеджеры в ее заключение (вариант 1). Сравните сами:

Вариант 1

Клиент: "…Ну, ладно, я тогда еще подумаю".

Менеджер: "Хорошо, подумаете – позвоните".

Клиент: "До свиданья".

Менеджер: "До свиданья".

Вариант 2

Клиент: "…Хорошо, я тогда еще подумаю".

Менеджер: "Марья Петровна, я очень хорошо понимаю, что для вас покупка окна – это очень серьезное решение. Видимо, вас что-то смущает?"

Клиент: "Если честно, то мне просто надо с мужем посоветоваться".

Менеджер: "Я тоже всегда советуюсь с мужем, а как вы думаете, что будет для вашего мужа самым важным при выборе окна?"

Клиент: "Уверена, он очень переживает, чтобы нас не обманули, ведь столько вокруг компаний-однодневок…"

Менеджер: "Марья Петровна, я вас очень хорошо понимаю, и действительно, сегодня множество наших клиентов опасаются именно этого. Поэтому нужно обращать внимание на то, есть ли в компании собственное производство, сколько она существует на рынке, с какими поставщиками работает, есть ли у нее рекомендации, а также крупные застекленные объекты. И еще: очень важно увидеть, как работают сотрудники. В их профессионализме можно убедиться, посетив офис, где вам предложат рассчитать окно или вызвать мастера по замерам".

Клиент: "Поняла, большое спасибо за совет. Буду думать" (мы разговорили клиента, но он не уходит и продолжает настаивать на своем).

Менеджер: "Я могу дать вам еще один совет. Вы значительно сэкономите свое время, если сразу вызовите нашего мастера по замерам. Это вас ни к чему не обяжет, но он вам на месте сможет дать еще лучшие советы, а также проконсультировать и вашего мужа".

Клиент: "А сколько стоит вызов мастера по замерам?"

Менеджер: "Вызов совершенно бесплатный. В какое время вам удобно принять нашего технического специалиста, может быть, завтра, до или после обеда?"

После конкретного определения даты и времени посещения технического специалиста менеджер обязан еще раз вслух повторить и даже записать на бумаге оговоренные сроки проведения замера и передать ее клиенту (это поможет клиенту не забыть время замера и осознать всю важность данного этапа работы). И только после этого менеджер может вежливо попрощаться с клиентом.

Очевидно, многие руководители, прочитав эти строки, тяжело вздохнули, ведь до такого уровня обслуживания нам еще очень далеко…

Этот пример имеет непосредственное отношение и к предыдущему этапу – работе с возражениями (менеджер рассеивает все оставшиеся у клиента сомнения).

Однако, возвращаясь к теме завершения беседы, необходимо подчеркнуть, что на этом этапе очень важно:
1. Уточнить контакты.
2. Взять на себя обязательства.
3. Вежливо попрощаться.

Этикет делового общения

Проводя исследования, мы часто сталкивались со странным явлением: несмотря на то что менеджеры практически «на отлично» проводили беседы с нами, у нас все же складывались неприятные впечатления от услышанного. Проанализировав причины их возникновения, мы смогли определить еще одно необходимое условие работы при продажах окон – этикет делового общения менеджеров. Оно включает:

1. Клиентоориентированность при разговоре.

2. Предоставление информации о конкурентах.
При этом необходимо придерживаться правила: эксперт не говорит о конкурентах плохо. На вопрос: "А чем ваши окна лучше, по сравнению с окнами компании N?" – ответ менеджера должен быть следующего характера: "Это тоже хорошие окна. А почему вас интересует именно эта система?"

3. Четкая формулировка мыслей.

4. Поведение во время разговора: приветливое и заинтересованное общение, а не грубое и пассивное.

5. Следует обязательно обращаться к клиенту по имени.

6. Необходимо уточнить источник информации о вашей компании.
Наши коллеги из маркетингового агентства считают этот пункт одним из самых главных. Мы согласны, что эта информация важна как с точки зрения аналитического маркетинга, так и с точки зрения маркетинга продаж – она часто помогает разговорить клиента, оживить беседу, найти общие точки соприкосновения, особенно если клиент пришел в вашу компанию по чьей-то рекомендации.

Однако при реальных продажах наблюдалось почти полное отсутствие этих навыков у менеджеров:

Итак, подведем итоги проведенного исследования. К сожалению, господа руководители, мы не можем утешить вас его положительными результатами – отсутствие многих из перечисленных нами навыков у менеджеров приводит к низким объемам продаж, а значит, и к колоссальным потерям ваших средств.

И даже если ваша компания приносит вам неплохие обороты, мы уверены, что, воспитав квалифицированных менеджеров, вы сможете удвоить и даже утроить свои финансы. В доказательство этому приводим следующую диаграмму:

Пустое поле между красными и синими показателями – это не только потерянные гривны или доллары, это еще и заниженный имидж вашей компании. Иными словами, – это ваша будущая прибыль (или ее отсутствие) и точки вашего роста, чтобы стать еще привлекательнее для клиентов.